Algemene Voorwaarden Plainwise

Op alle rechtsverhoudingen tussen
Plainwise, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder GewoonAI B.V. met nummer 92513921, gevestigd en kantoorhoudend in Nederland aan Woudenbergseweg 19 C13, 3707HW te Zeist, hierna: 'Plainwise',

en
Klant, hierna gezamenlijk te noemen: 'Partijen',
zijn uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

Voorwaarden of bepalingen die afwijken van of een aanvulling vormen op deze Algemene Voorwaarden van een wederpartij zijn tussen Partijen uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij GewoonAI zelf afwijkende voorwaarden of bepalingen stelt of hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

1. Definities

1.1 Plainwise: Plainwise als GewoonAI B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92513921.
1.2 Klant: de rechtspersoon die een Overeenkomst met Plainwise aangaat en/of de (eind)gebruiker van de Dienst.
1.3 Dienst: het gebruik van de reeks technologieën en softwareoplossingen die door Plainwise worden geleverd. Hieronder vallen digitale assistenten en automatiseringssystemen, ontworpen om klantcontact te faciliteren en te beheren.
1.4 Intellectuele Eigendom: alle intellectuele en industriële eigendomsrechten, in welke vorm dan ook, al dan niet geregistreerd.
1.5 Product: het door Plainwise aangeboden abonnement dat klanten toegang verschaft tot onze software-as-a-service (SaaS). Dit abonnement biedt toegang tot diverse digitale tools en oplossingen voor klantcontact.
1.6 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Plainwise en de Klant in verband met de Dienst en/of het Product.
1.7 Fair Use Policy (FUP): een door Plainwise vastgesteld beleidskader dat beoogt alle Klanten een optimale dienstverlening te bieden. De FUP bepaalt de voorwaarden voor redelijk en aanvaardbaar gebruik van de Dienst om overbelasting of onevenredig gebruik te voorkomen dat de dienstverlening aan andere Klanten kan beïnvloeden.
1.8 Partij: iedere partij bij de Overeenkomst.
1.9 Website: “plainwise.com” of “xxxx.plainwise.com”.
1.10 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Plainwise.

2. Toepasselijkheid en uitvoering

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de te leveren Dienst en/of het te verkopen Product en gelden voor alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, order(bevestigingen), Overeenkomsten en leveringen van Plainwise.
2.2 Algemene voorwaarden van de Klant of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.
2.3 Plainwise behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden worden uiterlijk twee maanden voor inwerkingtreding schriftelijk aan de Klant meegedeeld. De Klant heeft het recht de Overeenkomst op de datum van inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden op te zeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
2.4 Plainwise zal zich naar beste weten inspannen om haar verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen. Deze verplichtingen betreffen een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis, tenzij Plainwise uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en dit resultaat voldoende is gespecificeerd.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Klant gaat de Overeenkomst met betrekking tot de Dienst en/of het Product schriftelijk aan met Plainwise, direct of indirect via een derde. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van verzending van de orderbevestiging door Plainwise aan de Klant.
3.2 De in de Overeenkomst genoemde termijn en/of datum is geen fatale termijn in de zin van 6:83 BW. Overschrijding leidt dus niet automatisch tot verzuim van Plainwise.

4. Prijzen en facturatie

4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en overige heffingen.
4.2 De op de Website, in offertes, aanbiedingen, brochures en nieuwsbrieven vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en rekenfouten.
4.3 Plainwise is gerechtigd de prijzen jaarlijks te indexeren conform de CPI (Consumentenprijsindex). Daarnaast mag Plainwise de prijzen van de Dienst en/of het Product wijzigen. Wijzigingen worden uiterlijk twee maanden vooraf schriftelijk aangekondigd. De Klant kan de Overeenkomst per ingangsdatum van de prijswijziging opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
4.4 Plainwise factureert de Klant maandelijks op de eerste dag van de maand voor de Dienst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.5 Betalingen voor de Dienst geschieden via automatische incasso, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De Klant draagt zorg voor voldoende saldo. Plainwise kan bij een andere betaalmethode aanvullende administratiekosten in rekening brengen.
4.6 De Klant voldoet de factuur voor het Product binnen de in de Overeenkomst afgesproken betaaltermijn. Bij gebreke daarvan geldt een termijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum.
4.7 De Klant is niet gerechtigd zijn betalingsverplichting op te schorten of te verrekenen.
4.8 Bij niet-tijdige betaling zijn, naast het verschuldigde bedrag en de wettelijke handelsrente, de volledige buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten verschuldigd, waaronder de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus.

5. Fair Use Policy (FUP)

5.1 Plainwise streeft naar hoogwaardige dienstverlening voor alle Klanten en hanteert daartoe een FUP.
5.2 Normaal gebruik van de Dienst is gebruik binnen de grenzen van het door de Klant gekozen Product. Voor ieder Product stelt Plainwise een fair-use streefgetal vast dat representatief is voor het verwachte aantal gesprekken per maand.
5.3 Indien een Klant het streefgetal met meer dan 10% overschrijdt, behoudt Plainwise zich het recht voor een toeslag van € 1 (excl. btw) per extra gesprek aan de Klant in rekening te brengen.
5.4 Bij tweemaal overschrijden van de fair-use grens binnen zes maanden is Plainwise gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen, tenzij de Klant instemt met overstap naar een Product dat volgens Plainwise beter past bij het gebruikspatroon.
5.5 De Klant behoudt het recht niet over te stappen. In dat geval mag Plainwise de toeslag van € 1 (excl. btw) per gesprek blijven toepassen voor iedere maand waarin de grens wordt overschreden.
5.6 Plainwise streeft ernaar de Klant tijdig te informeren bij het bereiken of overschrijden van het streefgetal. De Klant blijft verantwoordelijk voor tijdige aanpassing om extra kosten te voorkomen. Plainwise is niet aansprakelijk voor kosten door het uitblijven van tijdige productwijzigingen door de Klant.
5.7 Plainwise kan de FUP wijzigen. Wijzigingen worden minimaal twee maanden vooraf aangekondigd. De Klant kan de Overeenkomst per ingang van de nieuwe voorwaarden opzeggen.
5.8 Bij beëindiging wegens overtreding van de FUP blijven de bepalingen die naar hun aard doorlopen van kracht, overeenkomstig 11.4.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Aansprakelijkheid van Plainwise voor directe schade van de Klant wegens toerekenbare tekortkoming (waaronder een overeengekomen garantie) of onrechtmatige daad van Plainwise, haar werknemers of ingeschakelde derden, is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag (excl. btw) van: (i) bij Diensten, de per jaar onder de Overeenkomst verschuldigde vergoedingen voor de betreffende Dienst(en), en (ii) bij Producten, het aankoopbedrag van het betreffende Product. In geen geval bedraagt de totale vergoeding voor directe schade meer dan € 1.000 (excl. btw).
6.2 De totale aansprakelijkheid van Plainwise voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële zaakschade is maximaal € 50.000 per schadegeval, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één geval geldt.
6.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, onderzoekskosten, kosten voor juridisch advies, verlies van kansen en gemiste besparingen, contractuele boetes, verlies aan goodwill, bedrijfsschade en vertraging, kosten voor aanpassing van eigen software van de Klant, schade door onbeschikbaarheid van de Dienst, gemiste besparingen, verminking of verlies van (bedrijfs)gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, onjuiste conversie van gescande of ingevoerde documenten, is uitgesloten.
6.4 Plainwise is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze (gedeeltelijk) is veroorzaakt door de Klant, een werknemer van de Klant of een door de Klant ingeschakelde derde, waaronder werkzaamheden rond de installatie van de Dienst en/of het Product.
6.5 De in 6.1 tot en met 6.4 genoemde uitsluitingen en beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Plainwise.
6.6 Aansprakelijkheid van Plainwise wegens toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts indien de Klant Plainwise onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, een redelijke termijn gunt om de tekortkoming te herstellen en Plainwise daarna nog steeds tekortschiet. De ingebrekestelling bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming.
6.7 Plainwise is niet aansprakelijk voor schade door overmacht.
6.8 Voorwaarde voor enig recht op vergoeding met betrekking tot Producten is dat de Klant de schade binnen de in 19 bedoelde termijn na ontstaan of ontvangst van het Product schriftelijk bij Plainwise meldt en dat deze melding door Plainwise is ontvangen.
6.9 De Klant sluit een toereikende verzekering af voor aansprakelijkheden uit de Overeenkomst en verstrekt op eerste verzoek een polisafschrift. Uitkeringen onder die verzekering verminderen het vergoedingsrecht op Plainwise voor zover zij niet hoger zijn dan de uitkering.
6.10 De Klant vrijwaart Plainwise tegen aanspraken van derden tot vergoeding van kosten en/of schade, waaronder werknemers van de Klant.

7. Overmacht

7.1 Onder overmacht in de zin van 6:75 BW wordt in elk geval verstaan: storingen in telecommunicatie (internet), hacken van het systeem van Plainwise, malware in het systeem van Plainwise, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, vervoersbelemmeringen, stakingen, bedrijfsstoringen bij Plainwise, brand, natuurrampen, invoer- en uitvoerbeperkingen en het uitblijven van leveringen door toeleveranciers, waardoor nakoming redelijkerwijs niet van Plainwise kan worden verlangd.
7.2 Bij overmacht wordt de uitvoering van de Overeenkomst opgeschort voor een periode van zestig dagen. Indien Plainwise daarna nog steeds niet kan nakomen, mag de Klant de Overeenkomst ontbinden zonder recht op schadevergoeding.

8. Rechten van (intellectuele) eigendom

8.1 Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Dienst en/of het Product, waaronder documentatie, handleiding, ontwerp/layout en/of functionaliteit van de gebruikersinterface van het online portaal, berusten uitsluitend bij Plainwise. Gebruik is slechts toegestaan zoals in de Overeenkomst overeengekomen. De Klant zal deze rechten niet verveelvoudigen, aan derden ter beschikking stellen of anderszins gebruiken.
8.2 De Klant verkrijgt enkel een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst gedurende de looptijd van de Overeenkomst, onder de daarin opgenomen rechten en verplichtingen.
8.3 Indien Partijen overeenkomen om gezamenlijk een Dienst en/of Product te ontwikkelen, berusten alle intellectuele eigendomsrechten daarop, inclusief documentatie, uitsluitend bij Plainwise.
8.4 Indien voor overdracht van tijdens de ontwikkeling verkregen rechten een nadere akte is vereist, machtigt de Klant hierbij onherroepelijk Plainwise om die akte op te stellen en namens de Klant te ondertekenen. De Klant machtigt Plainwise tevens om alle handelingen te verrichten voor vestiging, registratie of handhaving van de rechten, tijdens en na afloop van de Overeenkomst.
8.5 De Klant doet, voor zover wettelijk mogelijk, afstand van persoonlijkheidsrechten die voortvloeien uit die rechten en zal zich daarop niet beroepen.
8.6 Door Plainwise ter beschikking gestelde hulpmiddelen blijven eigendom van Plainwise. De Klant markeert deze als zodanig, houdt ze in goede staat en verzekert ze voor eigen rekening tegen alle risico’s zolang de Klant houder is.
8.7 De onder de Overeenkomst verstrekte hulpmiddelen worden op eerste verzoek aan Plainwise afgegeven of geretourneerd.

9. Vertrouwelijkheid

9.1 Partijen maken geen vertrouwelijke informatie over de andere Partij, de Overeenkomst, de Dienst en/of het Product aan derden bekend, tenzij wettelijk verplicht, op rechterlijk bevel, op instructie van een toezichthouder of noodzakelijk voor uitoefening van rechten uit de Overeenkomst. Partijen stemmen in die gevallen vooraf de wijze van openbaarmaking af.
9.2 Het voorgaande geldt niet voor informatie en/of documentatie:
i) waarvan de bekendmakende Partij schriftelijk kan aantonen dat deze reeds openbaar was bij ontvangst of daarna openbaar is geworden anders dan door schending van dit;
ii) die op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt; en
iii) die rechtmatig zonder geheimhouding van derden is verkregen. Kopieën van vertrouwelijke informatie worden op eerste verzoek van Plainwise vernietigd, voor zover technisch mogelijk, of geretourneerd.
9.3 De Klant zal vertrouwelijke informatie niet verveelvoudigen of kopiëren.
9.4 De Klant staat ervoor in dat zijn medewerkers en door hem ingeschakelde derden de verplichtingen uit dit naleven.

10. Gegevens

10.1 De Klant is verantwoordelijk voor de informatie en/of gegevens die met behulp van de Dienst en/of het Product worden opgeslagen, gegenereerd en/of uitgewisseld. De Klant garandeert dat deze rechtmatig zijn en geen rechten van derden schenden.
10.2 De Klant vrijwaart Plainwise tegen aanspraken van derden die stellen dat de door de Klant opgeslagen, gegenereerde en/of uitgewisselde informatie en/of gegevens onrechtmatig zijn of rechten van derden schenden.
10.3 Indien Plainwise kennis krijgt van onrechtmatige informatie en/of gegevens, is zij gerechtigd deze direct te verwijderen en/of de toegang van de Klant tot de Dienst en/of het Product te blokkeren.
10.4 Plainwise mag de met de Dienst en/of het Product opgeslagen, gegenereerde en/of uitgewisselde informatie en gegevens gebruiken voor business intelligence en voor het leveren en verbeteren van Diensten en Producten.
10.5 Na beëindiging van de Overeenkomst stelt Plainwise de gegevens van de Klant beschikbaar conform de in de Overeenkomst afgesproken voorwaarden. De Klant mag Plainwise schriftelijk verzoeken de gegevens te verwijderen; dit ondertekende verzoek moet uiterlijk op de einddatum van de Overeenkomst door Plainwise zijn ontvangen.
10.6 De Klant is verantwoordelijk voor naleving van alle op hem rustende wettelijke administratieve en bewaarplichten.

11. Duur en beëindiging

11.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst bepaalde duur. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk. Na afloop wordt de Overeenkomst stilzwijgend met twaalf maanden verlengd, tenzij een Partij tijdig opzegt conform lid 2.
11.2 Iedere Partij kan de Overeenkomst schriftelijk per einde van een termijn opzeggen met een opzegtermijn van ten minste één maand, per aangetekende brief.
11.3 In afwijking van 11.2 kan Plainwise de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder nadere ingebrekestelling, waardoor openstaande vorderingen direct opeisbaar worden, per schriftelijke kennisgeving indien:
i) de Klant surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen;
ii) op een aanmerkelijk deel van de onderneming van de Klant beslag is gelegd;
iii) sprake is van insolventie of faillissement van de Klant, of indien faillissement is aangevraagd;
iv) de Klant fraude heeft gepleegd of pleegt;
v) de Klant zijn bedrijfsactiviteiten staakt; en
vi) de Klant zijn onderneming geheel of gedeeltelijk overdraagt of zeggenschap daarover geheel of gedeeltelijk wijzigt.
11.4 Bij het einde van de Overeenkomst blijven de bepalingen die naar hun aard doorwerken van kracht, waaronder vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, toepasselijk recht en bevoegde rechter.

12. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en overige bepalingen

12.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van (i) het Weens Koopverdrag 1980 (CISG) en (ii) titel 1 van boek 7 BW is uitgesloten.
12.2 De rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, is bevoegd kennis te nemen van geschillen tussen Partijen over de Overeenkomst, de Dienst en/of het Product, nadat Partijen hebben getracht het geschil op te lossen en dat binnen 15 dagen na het ontstaan niet is gelukt.
12.3 De versie van door Plainwise ontvangen of opgeslagen communicatie, metingen en monitoring geldt als authentiek, tenzij de Klant het tegendeel bewijst.
12.4 Indien een bepaling van de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, tast dit de geldigheid van de rest niet aan. Plainwise zal de nietige of onafdwingbare bepaling vervangen door een geldige bepaling die qua strekking zoveel mogelijk aansluit.
12.5 De Klant mag zijn rechten en/of verplichtingen uit een Overeenkomst niet overdragen of bezwaren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Plainwise. Plainwise kan aan die toestemming voorwaarden verbinden. Plainwise mag haar rechten en/of verplichtingen uit een Overeenkomst steeds aan een derde overdragen; de Klant verleent hiervoor bij voorbaat, voor zover mogelijk, medewerking en toestemming.
12.6 Bij strijd tussen (de inhoud van) deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst.
12.7 Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een Engelse vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.

13. Toegang en gebruik van de Dienst

13.1 Plainwise stelt gedurende de looptijd van de Overeenkomst de Dienst ter beschikking overeenkomstig de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden.
13.2 Plainwise verstrekt de Klant een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee de Klant vanaf de datum van de Overeenkomst toegang krijgt tot de Dienst. Toegang kan alleen worden gefaciliteerd indien de Klant een recente internetbrowser gebruikt. De Klant zorgt ervoor een browser te gebruiken die niet ouder is dan drie jaar ten tijde van het gebruik.
13.3 De Klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van of door Plainwise laten aanleveren van een telefoonnummer dat compatibel is met de Dienst. Dit nummer mag niet voor ongeoorloofde of frauduleuze doeleinden worden gebruikt. Bij misbruik mag Plainwise de Overeenkomst per direct beëindigen, zonder nadere ingebrekestelling, waarbij openstaande vorderingen direct opeisbaar worden.
13.4 De Klant gaat zorgvuldig om met gebruikersnamen en wachtwoorden en zorgt dat (i) medewerkers hiermee zorgvuldig omgaan, (ii) deze uitsluitend voor de Dienst worden gebruikt en (iii) alleen medewerkers met een noodzaak tot gebruik toegang hebben.
13.5 De Klant meldt wijzigingen in naam, e-mailadressen en overige voor de uitvoering van de Dienst relevante gegevens onverwijld elektronisch aan Plainwise en in elk geval veertien dagen voordat Plainwise wijzigingen aan gebruikersnamen en/of wachtwoorden moet doorvoeren.
13.6 De Klant verleent niet meer gebruikers toegang dan het aantal door Plainwise verstrekte gebruikersnamen waarop de Klant krachtens de Overeenkomst recht heeft.
13.7 De Klant meldt onmiddellijk ieder (vermoeden van) misbruik en/of onbevoegde toegang tot gebruikersnamen en wachtwoorden aan Plainwise.
13.8 De Klant mag de Dienst alleen aan derden aanbieden (met of zonder onderaanneming) indien de Klant niet de eindgebruiker is en nadat Plainwise hiervan schriftelijk in kennis is gesteld of dit redelijkerwijs uit de Overeenkomst volgt.
13.9 Plainwise mag te allen tijde maatregelen nemen die zij wenselijk of noodzakelijk acht voor de beveiliging van (de software van) (de toegang tot) de Dienst, waardoor toegang tijdelijk kan worden beperkt, zonder verdere aansprakelijkheid jegens de Klant.
13.10 De door Plainwise verstrekte gebruikersnamen en wachtwoorden vallen onder 9 van deze Algemene Voorwaarden.

14. Onderhoud

14.1 Plainwise mag de Dienst tijdelijk opschorten voor onderhoud, aanpassing of verbetering van de Dienst en/of webservers, zonder verdere aansprakelijkheid jegens de Klant. Plainwise streeft ernaar dit zoveel mogelijk buiten kantoortijden te plannen en de Klant vooraf te informeren.
14.2 Plainwise is niet verplicht specifieke functionaliteiten voor een bepaalde Klant te onderhouden, te updaten, aan te passen of toe te voegen en mag (de software en componenten van) de Dienst:
i) aanpassen ter verbetering van functionaliteit en/of ter correctie van fouten;
ii) niet langer van updates voorzien; en
iii) niet langer in de applicatie van de Dienst beschikbaar houden, zonder verdere aansprakelijkheid jegens de Klant.
14.3 Indien een aanpassing tot een wezenlijke wijziging van (de software van) de Dienst leidt, informeert Plainwise de Klant via Release Notes, die kunnen worden gepubliceerd op de website van Plainwise en zichtbaar zijn na inloggen op de persoonlijke omgeving.
14.4 Indien de Klant koppelingen tussen de Dienst en diensten van derden wenst, maken Partijen hierover nadere afspraken in de Overeenkomst.

15. Serviceniveaus en beschikbaarheid van de Dienst

15.1 Plainwise streeft naar betrouwbare en continue dienstverlening.
15.2 Plainwise brengt geen aparte vergoedingen in rekening voor SLA’s. Plainwise beoogt een hoge uptime die de marktstandaard overstijgt, zonder extra kosten voor klanten.
15.3 Indien de Klant als reseller optreedt, is de Klant verantwoordelijk voor het handhaven van het hoge serviceniveau jegens eindgebruikers, in lijn met onze kernwaarden van betrouwbare en toegankelijke dienstverlening.

Contactgegevens

Voor vragen, klachten of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden kunt u schriftelijk of per e-mail contact met ons opnemen: contact@plainwise.com.

Plainwise (GewoonAI B.V.)
Woudenbergseweg 19 C 13, 3707HW Zeist, Nederland
+31 85 130 67 87
www.plainwise.com
contact@plainwise.com
KvK: 92513921
BTW: NL866081963B01