KLANTEN

Hoe praktijken rust vonden aan de telefoon

Elke ochtend hetzelfde verhaal. De lijnen staan roodgloeiend, patiënten hangen in de wacht, assistenten rennen van het ene gesprek naar het andere. Geen pauze, geen overzicht, geen grip. Tot ze het anders aanpakten.

Vertrouwd door huisartsenpraktijken door heel Nederland

“
Voorheen betekende een zieke collega direct crisis. Nu passen we de capaciteit aan in het systeem en blijft het werk beheersbaar.
Christa, praktijkmanager bij De Residentie

Hun verhalen, in hun woorden.

Huisartsenpraktijk De Residentie · Den Haag

3.000+ gesprekken per maand, en weer een normale werkdag.

Voorheen: Iedereen belde in de ochtend. En als iemand ziek was? Crisis.
Met Plainwise: Patiënten kiezen zelf een terugbelmoment, en bij ziekte past de praktijk de capaciteit aan.

“Voorheen betekende een zieke collega direct crisis: iedereen moest inspringen om de wachtrij weg te bellen. Nu passen we de capaciteit aan in het systeem en blijft het werk beheersbaar. We hebben gewoon weer een normale werkdag.”

Christa, praktijkmanager

Lees het hele verhaal

Gezondheidscentrum Presikhaaf · Arnhem

Ruim 85% van de oproepen automatisch beantwoord, en rust op de werkvloer.

Voorheen: Meer dan honderd bellers in de ochtend, een klein team, en geen controle.
Met Plainwise: De meeste bellers kiezen nu voor terugbellen, en de ochtendpiek is afgevlakt.

“Je merkt het verschil meteen op de werkvloer: minder chaos in de ochtend, meer rust gedurende de dag. We kunnen eindelijk elk telefoontje de aandacht geven die het verdient.”

Silvie, praktijkmanager

Lees het hele verhaal

Huisartsenpraktijk CVS de Vries · Vriezenveen

Voorspelbaar belverkeer, en minder onderbrekingen voor het team.

Voorheen: Patiënten moesten wachten in de lijn, en het team werd continu onderbroken.
Met Plainwise: Patiënten vragen een terugbelmoment aan in plaats van te wachten in de lijn.

Wat praktijken ervaren na de overstap.

Rust in de ochtend.
De belpieken worden verspreid over de dag. Geen wachtrijen meer, geen haastwerk.
Duidelijkheid voor patiënten.
Patiënten krijgen een concreet terugbelmoment. Ze weten precies wanneer ze gebeld worden.
Flexibel bij afwezigheid.
Is er iemand ziek? De praktijk past de capaciteit aan in twee klikken, en nieuwe afspraken worden daarop verdeeld.