Hoe praktijken rust vonden aan de telefoon
Elke ochtend hetzelfde verhaal. De lijnen staan roodgloeiend, patiënten hangen in de wacht, assistenten rennen van het ene gesprek naar het andere. Geen pauze, geen overzicht, geen grip. Tot ze het anders aanpakten.
Vertrouwd door huisartsenpraktijken door heel Nederland
“Voorheen betekende een zieke collega direct crisis. Nu passen we de capaciteit aan in het systeem en blijft het werk beheersbaar.
Christa, praktijkmanager bij De Residentie
Hun verhalen,
in hun woorden.
Huisartsenpraktijk De Residentie
Patiënten belden massaal in de ochtend. Assistenten voelden zich geleefd door de telefoon. Geen pauzes, geen overzicht. En als iemand ziek was? Crisis.
Patiënten kiezen nu zelf een terugbelmoment. Het team belt terug wanneer het uitkomt. Bij ziekte past de praktijk de capaciteit aan in het systeem en blijft de dag beheersbaar.
Lees het hele verhaal“Voorheen betekende een zieke collega direct crisis: iedereen moest inspringen om de wachtrij weg te bellen. Nu passen we de capaciteit aan in het systeem en blijft het werk beheersbaar. We hebben gewoon weer een normale werkdag.”
Christa, praktijkmanager
Gezondheidscentrum Presikhaaf
Meer dan honderd bellers in de ochtend, een klein team, en geen controle. De lijnen raakten overbelast en patiënten moesten wachten.
De meerderheid van de bellers kiest nu voor de terugbeloptie. De ochtendpiek is afgevlakt. Het team houdt de regie en de lunchpauzes staan weer op de agenda.
Lees het hele verhaal“Je merkt het verschil meteen op de werkvloer: minder chaos in de ochtend, meer rust gedurende de dag. We kunnen eindelijk elk telefoontje de aandacht geven die het verdient.”
Silvie, praktijkmanager
Huisartsenpraktijk CVS de Vries
Patiënten moesten wachten in de lijn. Het belverkeer was onvoorspelbaar en het team werd continu onderbroken.
Patiënten vragen nu een terugbelmoment aan in plaats van te wachten. Het belverkeer is voorspelbaarder en het team heeft minder onderbrekingen.
Wat praktijken
ervaren na de overstap.
>0%
van de oproepen automatisch beantwoord bij Presikhaaf
Rust in de ochtend
De belpieken worden verspreid over de dag. Geen wachtrijen meer, geen haastwerk. Het team begint de dag met een helder overzicht.
0+
oproepen per maand bij De Residentie
Duidelijkheid voor patiënten
Patiënten krijgen een concreet terugbelmoment. Geen onzekerheid, geen eindeloos wachten. Ze weten precies wanneer ze gebeld worden.
2 klikken
om capaciteit aan te passen
Flexibel bij afwezigheid
Als iemand ziek is of er is piekdrukte, past de praktijk de beschikbaarheid direct aan. Nieuwe afspraken worden verdeeld op basis van de aangepaste capaciteit.
Benieuwd of het ook bij jouw praktijk past?
Plan een korte demo en ontdek hoe Plainwise werkt voor jouw praktijk.
- Demo afgestemd op jouw situatie
- Vrijblijvend, geen verkooppraatje
- Werkdruk omlaag vanaf de eerste week
- Binnen dagen live, geen IT-project
Plan je demo
Plan je demo
Type gesprek