Bereikbaar tijdens elke behandeling
Plainwise neemt op terwijl jullie behandelen. Wie belt, wordt direct geholpen of kiest een terugbelmoment, en voicemails komen uitgetypt binnen. Wie voor het eerst belt, hoeft niet de volgende praktijk op de lijst te proberen. Jullie bellen terug als de behandeling klaar is, met de vraag al op het scherm.
- Voldoet aan de AVG, ingericht volgens NEN 7510
- Werkt met jullie bestaande telefooncentrale
- Ontwikkeld samen met zorgpraktijken
Midden in een behandeling gaat de telefoon.
En de patiënt op de bank gaat voor. Plainwise neemt op, helpt de beller direct of plant een terugbelmoment, zodat wie terugbelt de vraag al kent. Vanaf de balie, of tussen twee behandelingen door.
De wachtrij wint.
Jullie team wint.
Wat er verandert voor jullie team
In elke praktijk gaat de telefoon op het moment dat er al iemand geholpen wordt. Plainwise neemt dan op.
Een lijst die wacht tot je tijd hebt
Bellers kiezen zelf een moment en komen met de vraag erbij op je lijst: een eerste afspraak, verzetten, een vraag over de vergoeding. Je belt terug als het rustig is, en wie aan de balie staat krijgt je aandacht. Ben je er niet, dan neemt Plainwise op alsof je er wel bent.
Behandeltijd die behandeltijd blijft
Niemand hoeft de bank te verlaten voor de telefoon. Wat binnenkwam terwijl je behandelde, is aangenomen en staat als taak klaar met de vraag erbij, zodat je tussen twee behandelingen door terugbelt in plaats van een gemiste oproep na te jagen. Nieuwe patiënten die belden, zijn niet doorgegaan naar de volgende praktijk.
Bereikbaar zonder fulltime balie
Wie een fysiotherapeut zoekt, probeert de volgende op de lijst zodra hij de eerste niet te pakken krijgt. Nu wordt elke oproep aangenomen, ook als de balie leeg is of iedereen behandelt, en komt een eerste afspraak binnen als taak in plaats van als gemiste oproep. De rapportage laat zien wat er binnenkwam en wat ermee gebeurd is.
Wat Plainwise jullie uit handen neemt
Drie producten, elk voor één herkenbare pijn. Samen zijn ze Plainwise, en jullie hoeven niet alles tegelijk.
Praktijken zoals die van jullie draaien al op Plainwise.
Dit zijn de cijfers die ze zien, met hun verhaal één klik verderop.
Je merkt het verschil meteen op de werkvloer: minder chaos in de ochtend, meer rust gedurende de dag. We kunnen eindelijk elk telefoontje de aandacht geven die het verdient.
150.000+
gesprekken verwerkt dit jaar bij de praktijken die op Plainwise draaien.
>85%
van de inkomende oproepen automatisch beantwoord en omgezet in terugbeltaken bij Gezondheidscentrum Presikhaaf.
3.000+
gesprekken per maand verwerkt bij Huisartsenpraktijk de Residentie.
<1 week
van eerste inrichting tot live. De meeste praktijken draaien binnen een paar dagen.
Veelgestelde vragen
De vragen die praktijken ons het vaakst stellen, helder beantwoord voordat jullie beslissen.
Plainwise heeft verschillende prijsopzetten, afgestemd op jullie praktijk, en komt gemiddeld 30 tot 70% goedkoper uit dan gangbare terugbeloplossingen. Neem contact op en we lopen samen door wat bij jullie past, zodat je een helder beeld van de kosten hebt.
De meeste praktijken zijn binnen enkele dagen live. Plainwise werkt naast jullie huidige telefoonsysteem, er hoeft niets vervangen te worden. Wij verzorgen de inrichting en zorgen dat jullie team er direct mee kan werken.
Ja. Plainwise werkt naast elk telefoonsysteem en jullie houden je eigen nummer en provider. Voor extra's zoals terugbellen met één klik zijn er directe koppelingen met onder meer Xelion en Elevate. Met praktijksoftware koppelen we nog niet rechtstreeks; daar werken we met voorrang aan. Tijdens de demo kijken we naar jullie situatie.
Die beller wordt geholpen. De AI-assistent neemt op, vraagt waar het om gaat en wat de beller zoekt, en zet het verzoek klaar voor jullie team; of de beller kiest een terugbelmoment. Jullie bellen terug met de vraag al op het scherm en plannen de eerste afspraak zelf in. Niemand hoort een bezettoon of een voicemail en belt de volgende praktijk.
Patiënten bellen gewoon het vertrouwde praktijknummer, net als altijd. In plaats van een wachtrij en wachtmuziek horen ze een korte, vriendelijke begroeting en kiezen ze zelf een terugbelmoment dat hun echt uitkomt. Daarna hangen ze op. Op het gekozen moment belt een echt mens terug die al weet waarvoor ze bellen. Geen wachten aan de lijn, geen verhaal opnieuw vertellen, geen bezette lijn opnieuw bellen. Voor veel patiënten, en zeker voor ouderen, voelt het simpelweg rustiger en persoonlijker.
Dat kan altijd. Het keuzemenu is kort en in gewone taal, en elke patiënt krijgt nog steeds op het gekozen moment een echt mens aan de lijn. Niemand wordt door een robot geduwd. En die twintig minuten in de wacht zijn verleden tijd: uit onze eigen gesprekken met praktijken bleek dat lange wachtrijen veruit de grootste frustratie waren, waar patiënten gepikeerd van raakten en het team zich al verontschuldigde voordat een gesprek begon. Patiënten kiezen nu een terugbelmoment in plaats van in de wachtrij te blijven hangen. Juist oudere patiënten zijn er vaak het meest enthousiast over: niet meer een bezette lijn opnieuw bellen, geen wachtmuziek, maar gewoon teruggebeld worden op een moment dat hun uitkomt.
Er gaat niets verloren, dag en nacht. Patiënten kunnen een bericht inspreken dat de volgende ochtend netjes uitgetypt klaarstaat, en de AI-assistent kan 's avonds en 's nachts opnemen, de juiste vragen stellen en een complete intake met relevante aandachtspunten klaarzetten. Jullie team begint de dag met een helder overzicht in plaats van een voicemailbox vol halve berichten en een telefoon die al rinkelt.
Nee. De AI-assistent neemt op, vraagt waar het over gaat en schrijft het op. Alles komt bij jullie team terecht als verzoek om op te pakken: hij stelt nooit een diagnose, geeft nooit behandeladvies en bepaalt nooit wat er daarna gebeurt. Jullie team houdt de regie over elke afspraak en elke patiënt.
Op twee manieren. Sms is een optionele uitbreiding die je kunt gebruiken voor bevestigingen en herinneringen, zodat er minder afspraken worden vergeten; tijdens de demo lopen we door welke momenten bij jullie passen. En doordat oproepen ook tijdens behandelingen, in de lunchpauze en buiten openingstijden worden aangenomen, komt een afzegging binnen als taak op het moment dat hij gebeurt. Dan is er nog tijd om de plek te vullen in plaats van voor een lege stoel te staan.
Gangbare terugbeloplossingen stoppen bij het terugbellen zelf. Plainwise dekt de hele telefoondag: terugbellen, gesprekken spreiden, uitgetypte voicemails, sms, rapportages en een AI-assistent die de overloop en de uren dat jullie dicht zijn opvangt. En gemiddeld komen we 30 tot 70% goedkoper uit.
Plainwise wordt al gebruikt door huisartsenpraktijken en gezondheidscentra door heel Nederland. Op onze klantenpagina lezen jullie in hun eigen woorden hoe praktijken zoals De Residentie in Den Haag hun telefonie weer rustig kregen. Tijdens een kennismaking vertellen we graag meer over praktijken die op die van jullie lijken.
Ja. Plainwise groeit mee van een enkele praktijk tot gezondheidscentra en organisaties met meerdere locaties. Oproepen, terugbelafspraken en rapportages zijn per locatie of centraal te beheren, net wat past bij hoe jullie werken.
Alle gegevens worden binnen de EU verwerkt en opgeslagen, volgens de AVG en de Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg (NEN 7510). Er wordt niets opgenomen of verwerkt zonder toestemming. Instelbare bewaartermijnen zijn in ontwikkeling.
Jullie bereiken ons via chat, telefoon en e-mail, en er reageert altijd een echt mens, meestal binnen een werkdag. Na een korte onboarding blijven we bereikbaar voor vragen. De actuele status van de dienst staat altijd op onze statuspagina, zodat jullie bij een storing direct zien wat er speelt. En omdat Plainwise naast jullie eigen telefoonsysteem draait, blijft jullie praktijk gewoon bereikbaar via de vertrouwde lijnen.
Nauwelijks. Het portaal is eenvoudig en overzichtelijk, en de meeste teams werken er binnen een dag vlot mee. We verzorgen een korte onboarding en zijn daarna bereikbaar via chat of telefoon.
Geloof ons niet op ons woord. Probeer het zelf.
Onze AI-assistent staat live voor je klaar. Start het gesprek in de browser of bel met je eigen telefoon, en hoor zelf wat jullie bellers ervaren.