Geen tweede rij aan de telefoon

Plainwise heeft verschillende prijsopzetten, afgestemd op jullie praktijk, en komt gemiddeld 30 tot 70% goedkoper uit dan gangbare terugbeloplossingen. Neem contact op en we lopen samen door wat bij jullie past, zodat je een helder beeld van de kosten hebt.

De meeste praktijken zijn binnen enkele dagen live. Plainwise werkt naast jullie huidige telefoonsysteem, er hoeft niets vervangen te worden. Wij verzorgen de inrichting en zorgen dat jullie team er direct mee kan werken.

Ja. Plainwise werkt naast elk telefoonsysteem en jullie houden je eigen nummer en provider. Voor extra's zoals terugbellen met één klik zijn er directe koppelingen met onder meer Xelion en Elevate. Met praktijksoftware koppelen we nog niet rechtstreeks; daar werken we met voorrang aan. Tijdens de demo kijken we naar jullie situatie.

Ja. De beller zegt welk middel hij wil herhalen, de AI-assistent legt het vast als verzoek met de gegevens die jullie nodig hebben, en jullie team handelt het af in het eigen apotheeksysteem. Plainwise kijkt niet zelf in dat systeem; er gaat niets klaar zonder dat een assistent ernaar gekeken heeft.

Nee. De AI-assistent neemt op, vraagt waar het over gaat en schrijft het op. Praktische vragen zoals openingstijden beantwoordt hij zelf; alles wat over medicatie gaat, over gebruik, dosering of combinaties, komt als verzoek bij jullie team terecht. Hij adviseert nooit en bepaalt nooit wat er daarna gebeurt.

Patiënten bellen gewoon het vertrouwde praktijknummer, net als altijd. In plaats van een wachtrij en wachtmuziek horen ze een korte, vriendelijke begroeting en kiezen ze zelf een terugbelmoment dat hun echt uitkomt. Daarna hangen ze op. Op het gekozen moment belt een echt mens terug die al weet waarvoor ze bellen. Geen wachten aan de lijn, geen verhaal opnieuw vertellen, geen bezette lijn opnieuw bellen. Voor veel patiënten, en zeker voor ouderen, voelt het simpelweg rustiger en persoonlijker.

Dat kan altijd. Het keuzemenu is kort en in gewone taal, en elke patiënt krijgt nog steeds op het gekozen moment een echt mens aan de lijn. Niemand wordt door een robot geduwd. En die twintig minuten in de wacht zijn verleden tijd: uit onze eigen gesprekken met praktijken bleek dat lange wachtrijen veruit de grootste frustratie waren, waar patiënten gepikeerd van raakten en het team zich al verontschuldigde voordat een gesprek begon. Patiënten kiezen nu een terugbelmoment in plaats van in de wachtrij te blijven hangen. Juist oudere patiënten zijn er vaak het meest enthousiast over: niet meer een bezette lijn opnieuw bellen, geen wachtmuziek, maar gewoon teruggebeld worden op een moment dat hun uitkomt.

Er gaat niets verloren. Bellers kunnen een bericht inspreken dat de volgende ochtend uitgetypt klaarstaat, en de AI-assistent kan 's avonds en in het weekend opnemen: hij neemt een herhaalrecept aan, beantwoordt vaste vragen zoals openingstijden en verwijst naar de dienstapotheek als het niet kan wachten. Jullie team begint de dag met een overzicht in plaats van een volle voicemail.

Gangbare terugbeloplossingen stoppen bij het terugbellen zelf. Plainwise dekt de hele telefoondag: terugbellen, gesprekken spreiden, uitgetypte voicemails, sms, rapportages en een AI-assistent die de overloop en de uren dat jullie dicht zijn opvangt. En gemiddeld komen we 30 tot 70% goedkoper uit.

Plainwise wordt gebruikt door huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en apotheken door heel Nederland. Op onze klantenpagina lezen jullie in hun eigen woorden hoe praktijken hun telefonie weer rustig kregen. Tijdens een kennismaking vertellen we graag meer over apotheken die op die van jullie lijken.

Ja. Plainwise groeit mee van een enkele praktijk tot gezondheidscentra en organisaties met meerdere locaties. Oproepen, terugbelafspraken en rapportages zijn per locatie of centraal te beheren, net wat past bij hoe jullie werken.

Alle gegevens worden binnen de EU verwerkt en opgeslagen, volgens de AVG en de Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg (NEN 7510). Er wordt niets opgenomen of verwerkt zonder toestemming. Instelbare bewaartermijnen zijn in ontwikkeling.

Jullie bereiken ons via chat, telefoon en e-mail, en er reageert altijd een echt mens, meestal binnen een werkdag. Na een korte onboarding blijven we bereikbaar voor vragen. De actuele status van de dienst staat altijd op onze statuspagina, zodat jullie bij een storing direct zien wat er speelt. En omdat Plainwise naast jullie eigen telefoonsysteem draait, blijft jullie praktijk gewoon bereikbaar via de vertrouwde lijnen.

Nauwelijks. Het portaal is eenvoudig en overzichtelijk, en de meeste teams werken er binnen een dag vlot mee. We verzorgen een korte onboarding en zijn daarna bereikbaar via chat of telefoon.