Lees meer in onze productupdate

Nieuw

• Nieuwe stem: de digitale assistent spreekt met een nieuwe stem die niet meer hapert midden in een zin
• Nederlandse spraakherkenning: wat de beller zegt, wordt beter omgezet naar tekst. Dat zie je terug in het transcript bij de taak

Verbeteringen

• Categorieën van de digitale assistent: in de categoriekeuze zie je direct welke categorieën bij de digitale assistent horen
• Ingetrokken verzoeken: trekt een beller een verzoek in bij de digitale assistent, dan staat dat met een eigen label in de geschiedenis van de taak
• Xelion: interne nummers zijn nu ook vanuit het portaal te bellen

Lees meer in onze productupdate

Nieuw

• Rondleidingen: korte, ingebouwde uitleg bij de startpagina, het rooster, taken en Talkwise. Opnieuw te starten via het profielmenu, in het Nederlands, Engels en Duits
• Signaal bij aflopend rooster: valt de laatste beschikbaarheid binnen een week, dan verschijnt er een actiepunt op de startpagina
• Talkwise Telefonie in tabbladen: verslag, transcript en audio staan apart, zodat je direct naar het juiste onderdeel gaat
• Nieuwe inlogpagina: overzichtelijker, en werkt beter op een klein scherm

Verbeteringen

• Taakscherm: acties zoals bellen en afronden staan vast in beeld. De geschiedenis van een taak is compacter, met een icoon per gebeurtenis
• Terugbelverzoek aanpassen: ingedeeld in planning, contactgegevens, belroute en notities, met snelkoppelingen om het terugbelmoment te verplaatsen
• Categorieën: de categoriekeuze in rooster, taken en terugbelverzoeken is gegroepeerd, en een hele groep selecteer je in één keer
• Filters: alle filters in het takenoverzicht wis je met één knop
• Talkwise Consult: instellingen en opname starten op één scherm. Het verslag genereer je opnieuw met één klik
• Dashboard: grafieken over terugbelverzoeken verschijnen alleen als de praktijk terugbelverzoeken gebruikt, dus geen lege grafieken meer
• Actiepunten: je ziet alleen actiepunten voor producten die de praktijk gebruikt
• Gespreksvoering digitale assistent: kortere gesprekken, telefoonnummers cijfer voor cijfer uitgesproken, en bellers kunnen een terugbelverzoek telefonisch intrekken

Nieuw

• Bellerherkenning via Xelion: bij een taak staat de naam van de beller, als die in het Xelion-adresboek staat

Verbeteringen

• Uitleg bij instellingen: ook op de instellingenpagina's van de digitale assistent, Talkwise en de praktijk open je uitleg naast de pagina
• Naamgeving: de digitale assistent heet in het portaal voortaan "Assistent" (was "Agent")
• Medewerkers toevoegen: de rol kies je met overzichtelijke rolkaarten

Lees meer in onze productupdate

Nieuw

• Taken van de digitale assistent: verzoeken die de digitale assistent aanneemt, staan als taak naast de terugbelverzoeken, met een samenvatting, de genoteerde gegevens en het volledige transcript
• Contacthistorie per beller: eerdere taken van dezelfde beller in één overzicht
• Zichtbaar wie een taak oppakt: zo voorkom je dat twee collega's dezelfde patiënt terugbellen
• Gekoppelde taken: taken uit hetzelfde gesprek worden gegroepeerd
• Terugbellen vanuit de taak: met één klik, via de gekoppelde telefonie
• Rooster: taaksoorten van de digitale assistent staan als categorie in het rooster, zodat je er tijd voor inplant
• Beheer van de digitale assistent: telefoonnummer koppelen, taaksoorten aanpassen en een stemvoorbeeld beluisteren

Verbeteringen

• Xelion: inloggegevens worden gecontroleerd bij het opslaan, met een duidelijke melding als er iets niet klopt
• Gezondheidstips: op de startpagina, nu met bronvermelding

Nieuw

• Hulp per pagina: via een uitleglink opent een hulppaneel naast de pagina, afgestemd op het telefoniesysteem van de praktijk
• Actiepunten op de startpagina: openstaande instellingen in één overzicht, zoals een rooster dat nog niet is ingesteld of een ontbrekend telefoonnummer
• SOEP-instellingen: per praktijk en per medewerker in te stellen hoe Talkwise het SOEP-verslag opbouwt. Beheerders kunnen de instellingen vastzetten
• Beschikbaarheid van collega's: zie wie online, afwezig of offline is
• Talkwise: in de geschiedenis zoeken op naam, een lopende verwerking annuleren en per medewerker zien hoeveel audio is verwerkt
• Voicemail: naast de originele notitie een opgeschoonde versie, en de mogelijkheid om te vertalen
• Medewerkers zonder e-mailadres: een account aanmaken kan ook met een gebruikersnaam

Verbeteringen

• Gemiddelde afhandeltijd: uitgesplitst per categorie en per medewerker, met de doorlooptijd per stap: van openen tot bellen en van bellen tot afronden
• Profielpagina: opnieuw ingedeeld in profiel, voorkeuren, koppelingen en toegang
• Univerge Blue, Ascend en Elevate: de verbinding blijft langer actief, zodat je minder vaak opnieuw inlogt
• Rooster: werkbalk en dagkop blijven in beeld tijdens het scrollen

Lees meer in onze productupdate

Nieuw

• Ochtendbriefing: elke dag een overzicht op de startpagina
• Teamstatistieken: zie hoe het team ervoor staat, met een ranglijst
• Gezondheidstip van de dag: en een leuk weetje op de startpagina
• Bellergeschiedenis: eerdere contacten van de beller staan naast de taak
• Schriftelijk contact: een contactformulier als alternatief voor bellen
• Gemiddelde afhandeltijd: zichtbaar in het dashboard
• Meerdere praktijken tegelijk: open elke praktijk in een eigen tabblad

Verbeteringen

• Talkwise: transcript en SOEP-verslag in aparte tabbladen. Het transcript bekijk en kopieer je direct
• Automatische taakverwerking: per medewerker in te stellen
• Terugbelverzoeken: te filteren op belroute
• Agenda: de rijhoogte is instelbaar
• Opnames: een nieuw, strakker ontwerp
• Meldingen: bovenaan de pagina in te klappen
• Statistieken: tonen nu het aantal afgehandeld deze maand in plaats van vandaag

Nieuw

• Compacte indeling: kies tussen de klassieke en een compacte weergave
• Inklapbare zijbalk: meer ruimte op je scherm, met uitleg als je over een pictogram beweegt
• Opnames: de spraaksnelheid van meerdere opnames pas je in één keer aan
• Instellingen per belroute: per telefoonnummer eigen instellingen
• Herhalende afspraken: wijzig in één keer alle volgende afspraken in de reeks

Verbeteringen

• Profielpagina: opnieuw ontworpen, met nieuwe onderdelen
• Meldingen: duidelijker vormgegeven
• Profielmenu: wissel vanuit het profielmenu van praktijk

Nieuw

• Vertalen per onderdeel: vertaal een transcript of verslag per sectie, met een voorbeeld van de vertaling
• Voortgang: tijdens de verwerking door Talkwise zie je per stap hoe ver het is
• Verslagsoorten: je ziet alleen de verslagsoorten die voor de praktijk zijn ingesteld

Verbeteringen

• Samenvatting: de tekstvakken groeien mee, zodat je altijd de hele tekst ziet

Nieuw

• Talkwise Telefonie: statistieken en analyses van telefoongesprekken
• Transcript bewerken: pas het transcript aan, weergegeven als een gesprek in tekstballonnen
• Opnames uit de telefonie: gesprekken worden opgehaald uit Xelion en Univerge Blue
• Inloggen met Xelion: ontbreken je Xelion-gegevens, dan vraagt het portaal erom
• Instellingen per consult: kies de taal en het aantal sprekers

Verbeteringen

• Sprekers in het transcript: betere verwerking van de sprekerlabels
• Consultpagina: overzichtelijker ingedeeld, met duidelijkere bediening

Nieuw

• Talkwise Consult: neem een consult op en Talkwise verwerkt het
• SOEP-verslag: wordt na de opname automatisch gemaakt
• Transcript: het consult uitgeschreven, met per regel wie er spreekt
• Microfoontest: controleer vooraf of je microfoon werkt, en zie tijdens de opname dat er geluid binnenkomt
• Geluid van de computer: neem ook het geluid van de computer op
• Verslagsoorten per praktijk: stel in welke soorten verslag de praktijk gebruikt

Nieuw

• Live wachtrij: volg de wachtrij live, met gegevens uit het Xelion-wallboard
• Wachtrijen beheren: aanmaken, aanpassen en verwijderen, inclusief de telefoonlijnen erin
• Inloggen met Xelion: log vanuit het portaal in met je eigen Xelion-account
• Beheerdersrechten: maak een medewerker beheerder, of trek die rol weer in
• Takenpagina: scroll door zonder te bladeren

Verbeteringen

• Belstatus: duidelijker weergegeven, in je eigen taal
• Telefonie-instellingen: overzichtelijker, met duidelijkere meldingen als de verbinding niet lukt

Nieuw

• Gespreksoverzicht: alle gesprekken met hun analyse op één pagina, met kerncijfers
• SOEP-verslag: maak een SOEP-verslag op basis van de gespreksopname
• Transcript: het gesprek uitgeschreven, met per regel wie er spreekt
• Terugluisteren: met een eigen audiospeler
• Univerge Blue en Xelion: gespreksgegevens komen rechtstreeks uit de telefonie

Verbeteringen

• Koppelingen: in één oogopslag zie je welke koppelingen actief zijn

Nieuw

• Feedback: geef met één knop je mening over het portaal
• Meldingencentrum: meldingen op één plek, met het aantal ongelezen meldingen
• Meldingen versturen: beheerders maken meldingen aan en versturen ze
• Rechten per medewerker: bepaal per persoon wat die mag in het portaal
• Nieuwe functies herkenbaar: functies in de testfase hebben een eigen label
• Belroutefilter onthouden: je gekozen filter blijft staan zolang je bent ingelogd

Verbeteringen

• Gebruikersoverzicht: met de rol en de laatste activiteit van elke medewerker

Nieuw

• Automatisch uitloggen: na een instelbare periode zonder activiteit, met een duidelijke melding
• Heatmap: terugbelverzoeken per dag en uur
• Meer grafieken: gemiddelde gespreksduur per medewerker, het totaal aantal afgehandelde terugbelverzoeken en de bezetting van de beltijden
• PDF-export: download een overzicht van het dashboard
• Zoeken: in taken, en in de belgeschiedenis met een periodefilter

Verbeteringen

• Periodekiezer: meer vaste keuzes
• Samenwerken aan taken: selecteren twee collega's tegelijk een taak, dan zie je dat direct

Nieuw

• Terugbelverzoeken aanmaken en herplannen: zet zelf een verzoek klaar of verplaats het naar een ander moment
• Status in één oogopslag: een gekleurde stip toont de status van elk terugbelverzoek
• Actielogboek: per terugbelverzoek zie je wat er is gebeurd en door wie

Verbeteringen

• Tijdzones: betere afhandeling van tijdzones in het hele portaal
• Sessie verlopen: een duidelijke melding als je opnieuw moet inloggen

Nieuw

• Dashboard: interactieve grafieken over terugbelverzoeken
• Periodekiezer: snel een periode kiezen, zoals deze week of vorige maand
• Vergelijking: cijfers met het verschil ten opzichte van de vorige periode
• Bellen vanuit het portaal: werkt met Xelion en Univerge Blue
• Voicemail: alle voicemails in één overzicht
• Bellernotities: zichtbaar bij het terugbelverzoek

Verbeteringen

• Agenda en datumkiezer: nu in je eigen taal, en de agenda is overzichtelijker

Nieuw

• Xelion: koppel de Xelion-telefonie aan het portaal en test de verbinding met een testgesprek
• Bellen vanuit het portaal: start een gesprek rechtstreeks vanuit het portaal
• Opnames: beheren en afspelen, met instelbare spraaksnelheid

Verbeteringen

• Belgeschiedenis: nu verdeeld over pagina's
• Terugbellogboek: toont nu ook welke medewerker erbij hoort
• Managerrol: een nieuwe rol voor managers

Nieuw

• Meerdere praktijken: werk je voor meer dan één praktijk, dan wissel je binnen het portaal
• Belroutes beheren: richt belroutes in met een editor, en koppel of ontkoppel ze
• Dashboard: de eerste grafieken
• Verbruik: managers zien het verbruik in een voortgangsbalk

Verbeteringen

• Online status: zie wie er online is. Wie een tijd niets doet, wordt automatisch op offline gezet

Nieuw

• Agenda: dag- en weekweergave, met de kleuren van de belroutes
• Afspraken: aanmaken, wijzigen, verwijderen en laten terugkeren
• Takenpagina: taken per status in tabbladen, te filteren op belroute en reserveringsstatus
• Bezettingsindicator: op een taak zie je of die al bezet is

Verbeteringen

• Direct bijgewerkt: wijzigt de status van een taak, dan zie je dat meteen, zonder te verversen
• Uitleg bij knoppen: een korte toelichting als je over een actieknop beweegt

Nieuw

• Gebruikersbeheer: beheerders voegen medewerkers toe en beheren hun accounts
• Drie talen: het portaal werkt in het Nederlands, Engels en Duits
• Navigatie per rol: medewerkers zien in de zijbalk alleen de pagina's die bij hun rol horen
• Zijbalk vastzetten: houd de zijbalk open terwijl je werkt

Nieuw

• Inbox: e-mail lezen in het portaal, met berichten gegroepeerd per gesprek
• Concepten: e-mails opstellen en versturen zonder het portaal te verlaten
• Automatische vertaling: e-mails in een andere taal worden vertaald
• Meerdere mailboxen: wissel tussen de mailboxen van de praktijk

Nieuw

• Terugbelverzoeken: alle verzoeken in één overzicht, te sorteren en met notities van de beheerder
• Kennisbank: artikelen per categorie, met zoekfunctie
• Contactformulier: een serviceverzoek doe je direct vanuit het portaal
• Navigatie: een zijbalk met alle pagina's, en zoeken in terugbelverzoeken