Je praktijk, dag en nacht bereikbaar
Elke ochtend hetzelfde verhaal: om 8 uur ontploft de telefoon, assistenten jongleren met tientallen gesprekken, en patiënten staan in de wacht voor zaken die uren eerder afgehandeld hadden kunnen worden. AgentWise verandert dat. Een AI-spraakagent die met patiënten spreekt, triageert voordat je team begint, en helpt voorkomen dat urgente gevallen onderin de wachtrij belanden.
De ochtenddrukte kost je meer dan je denkt
De meeste huisartsenpraktijken verwerken tussen de 150 en 300 telefoontjes voor de lunch. Assistenten zijn de hele ochtend aan de telefoon in plaats van patiënten in de wachtkamer te helpen. Een herhaalrecept krijgt dezelfde prioriteit als pijn op de borst. En patiënten die er niet doorheen komen? Die bellen terug, proberen het opnieuw, of staan onaangekondigd op de stoep. Dit kan anders.
telefoontjes per ochtend bij een gemiddelde huisartsenpraktijk, het merendeel in het eerste uur
van de assistenten ervaart hoge werkdruk door telefoonverkeer, met fouten en uitval als gevolg
patiënten bereikt de huisarts niet bij de eerste poging, volgens de Nederlandse Zorgautoriteit
Wat AgentWise voor je praktijk betekent
AI-spraaktriage
AgentWise voert een gestructureerd intakegesprek met patiënten via de telefoon. Het stelt de juiste vervolgvragen, beoordeelt urgentie op basis van klinische protocollen en bepaalt de beste vervolgstap. Je assistenten ontvangen een heldere samenvatting, geen onbeluisterde voicemail.
Naadloze Timewise-integratie
Triageresultaten stromen direct door naar Timewise. Terugbelafspraken worden automatisch ingepland, wachtrijen worden op urgentie geprioriteerd, en je assistenten beginnen de dag met een gestructureerd overzicht in plaats van een scherm vol gemiste oproepen.
24/7 bereikbaarheid
Patiënten kunnen ook buiten openingstijden bellen en krijgen alsnog een volwaardige intake. Of het nu zondagavond is of maandagochtend 6 uur, AgentWise legt de reden van het telefoontje vast en draagt alles over aan je team voordat de dag begint.
Wat er verandert voor je praktijk.
Rustigere
ochtenden
De 8-uur-piek wordt beheersbaar. AgentWise handelt de eerste triage af, zodat je assistenten beginnen met een geprioriteerde lijst in plaats van een rinkelende telefoon. Minder chaos, minder onderbrekingen, meer aandacht voor de patiënten die voor ze zitten.
Slimmere
triage
Elk telefoontje krijgt een goede beoordeling, niet alleen de gesprekken waar je team tijd voor heeft. AgentWise stelt consequent de juiste vragen, zodat urgente gevallen direct boven komen drijven en routineverzoeken efficiënt worden afgehandeld.
Tevredener
patiënten
Geen eindeloos terugbellen of in de wacht staan. Patiënten krijgen direct reactie op het moment dat ze bellen, ook buiten openingstijden. Ze weten dat hun verzoek is ontvangen en wanneer ze een terugkoppeling kunnen verwachten.
Zo werkt het. Drie simpele stappen.
Patiënt belt
Een patiënt belt je praktijk. AgentWise neemt op en start een natuurlijk gesprek om de reden van het telefoontje te begrijpen. Het voelt als een echt persoon, niet als een keuzemenu.
AI triageert
Op basis van het gesprek beoordeelt AgentWise de urgentie en categoriseert het verzoek. Een zere keel krijgt een andere prioriteit dan pijn op de borst. Geen wachtmuziek, geen wachtrij, geen giswerk.
Slimme overdracht
Het resultaat stroomt door in je werkproces: een terugbelafspraak wordt ingepland in Timewise, een bericht gaat naar de juiste persoon, of het gesprek wordt direct doorverbonden. Je team pakt op waar de AI is gestopt, volledig op de hoogte.
AgentWise in actie zien?
AgentWise is volop in ontwikkeling. Plan een gesprek met ons team om te ontdekken hoe AI-spraaktriage past bij jouw praktijk en wees er als eerste bij.
Plan een gesprek